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留言列表

 吳先生  留言類別:顧客建議  Sep 2,2018 at 9:55 am

新竹市-景觀店 我知道有時候忙送餐有時候會忘記。 我餐點都到齊了, 只差紅茶沒到跟店員提醒後卻要我等20分鐘以上。 麵也爛了,餐點也凉了..... 麻煩以後可以先上飲料嗎? 我可能比較特殊、下次我一定會菜單上面寫飲料先上!! 我是沒有先喝飲料就無法吃餐點的客人。

 管理員回覆  Sep 3,2018 at 3:08 pm

吳先生 您好~

謝謝您的來信,已請當區督導了解店家情況,作業上的流程造成疏忽,跟您說聲不好意思,請多見諒!會要求店家作業流程加強訓練。

謝謝您對萬佳鄉的支持,歡迎您再度光臨。

 張小姐  留言類別:顧客建議  Aug 30,2018 at 9:24 am

今日早上8點45至中壢西園路上消費,我就看到店家當下無客人我才進去消費,因為趕時間~但是製作時間還是超級慢...超過10分鐘以上~請問,一位客人需要做到10分鐘,你們怎麼搶早餐尖峰時刻的客人???無法理解...另外我點了一杯拿鐵,也沒有問我要不要加糖就幫我加了....基本上喝現磨咖啡的客人很多都是不加糖的,而且我不知道七分滿是正常的嗎???你們一杯50元小杯的還只有七分滿,我覺得我下次還是去7-11買大杯拿鐵比較划算....真心建議~如果產品太多樣做不來,就別做這麼多品項,做不好只會流失客源

 管理員回覆  Sep 3,2018 at 2:08 pm

張小姐 您好~謝謝您的來信

經您反應後,當區督導已向店家了解情況,店東表示當下雖無外帶客人,但現場還有兩桌內用客人與電話訂單,但確實是稍有疏忽,切烤工作人員因不慎將麵包烤焦,爲了堅持產品的品質,因此重新烤了一份導致做餐時間加長。

因店內餐點除了外招三明治以外,皆為現點現作,若等待時間過長,敬請見諒!建議您日後可先打電話訂餐節省等待時間。

至於咖啡部份,由於研磨咖啡設定都是固定的量,總部會請工程師了解機器設定與店家操作上是否有異常,而糖水都是最後才添加,日後若不加糖還煩請事先告知,若沒告知工作人員通常都會正常加糖。

感謝您的消費,也請繼續支援萬佳鄉的產品,若有服務不周或是產品疑問,也請不吝指教,謝謝!!